Divisão de Suporte e Serviço de TI

Missão:

"Atender com qualidade os usuários dos recursos de tecnologia da informação, orientando sobre o uso correto e eficiente dos sistemas e equipamentos, e realizando as manutenções necessárias para o desenvolvimento das atividades institucionais do MP-AP".

Atribuições:

• Manter a infraestrutura de TI atualizada e operacional;
• Acompanhar e proporcionar um atendimento de qualidade a membros e servidores do MP-AP;
• Zelar pelo patrimônio, instalações, equipamentos, bens móveis e imóveis da MP-AP;
• Gerenciar os contratos de assistência técnica e/ou garantias de equipamentos;
• Controlar a documentação de equipamentos e sistemas;
• Prestar informações, esclarecimentos e orientações aos usuários com relação aos recursos de informática;
• Capacitar e acompanhar os usuários na utilização de recursos de TI;
• Atender chamadas de suporte técnico, orientando e propondo soluções para assegurar o funcionamento normal dos equipamentos e sistemas;
• Realizar a manutenção dos equipamentos, testando-os, pesquisando e estudando soluções e simulando alterações a fim de assegurar a normalidade do funcionamento;
• Instalar e testar equipamentos de TI adquiridos ou substituídos;
• Instalar e configurar softwares visando ao funcionamento adequado para as características técnicas dos equipamentos utilizados;
• Propor e participar de campanhas preventivas e corretivas de manutenção de equipamentos e sistemas;
• Realizar o inventário dos recursos de TI;
• Pesquisar e propor novas ferramentas existentes no mercado, visando a aprimorar o suporte aos usuários e o desempenho de suas atividades.